De verhuizing van de verzorgingsstaat

thomas kampen, vicky hölsgens en evelien tonkens 126 superieur. Om een ​legitieme basis voor handelen te zijn, moet het oordeel van een professional worden vertaald in de voorkeur van een klant. Dit verklaart de intensieve emotionele arbeid die ermee gemoeid is: professionals moeten de juiste emoties bij de klant oproepen, zodat zijn of haar oordeel naar voren komt als de persoonlijke, gevoelde voorkeuren van de cliënt, gebaseerd op hun persoonlijke, gevoelde zorgen. Onze bevindingen leren ons ook iets over de prijs van verzet van professionals tegen beleid. Op het eerste gezicht proberen alle professionals het nieuwe emotionele regime van de ‘participatie- samenleving’ over te brengen. Het beleid lijkt keurig uitgevoerd, volgens de bureaucratische regels en procedures. Maar als we goed kijken naar de interacties aan de keukentafel, lijkt het erop dat ze zich verzetten tegen beleid door hun afwijkingen van be- leid in dezelfde beleidsvoorwaarden te verpakken. Professionals die zich tegen het beleid verzetten, doen hun best de situatie zo te interpreteren dat ze hun beslissingen kunnen rechtvaardigen in overeenstemming met het beleid. Dit illustreert dat het beleid zo dwingend is dat verzet alleen mogelijk is door hun subversie in dit dominante discours te verwoorden. Professionals geven dus prioriteit aan het welzijn van hun cli- ënten, maar ten koste van het verheffen van hun stem over het beleid en de effecten ervan op cliënten in het algemeen, zoals va- ker in openbare dienstverlenende banen (Van Sambeek e.a. 2013 ). Het verborgen verzet bemoeilijkt open weerstand tegen het beleid. Open weerstand zou betekenen dat professionals hun eigen profes- sionele oordeel zwaarder laten wegen dan het beleid voorschrijft. Open weerstand zou professionals kwetsbaar maken, omdat zij dan het risico lopen dat bureaucratische controle hen veroordeelt en straft. Als je doopceel wordt gelicht en blijkt dat je je niet vol- ledig aan de regels hebt gehouden, gaat het verweer dat je dat ten behoeve van cliënten deed je waarschijnlijk niet redden.