De verhuizing van de verzorgingsstaat

ruimte voor professionals? 205 professionals ruimte om meer tijd en aandacht te kunnen beste- den aan de specifieke behoeften van individuele cliënten. Dit doen zij vaak tegen bureaucratische belemmeringen in. Een wijkteam- lid uit Leeuwarden werkt onder tijdsdruk, maar stelt zich op als ‘luisterend oor’. Achteraf legt zij uit waarom zij tijdens een keu- kentafelgesprek over huishoudelijke ondersteuning de vrouw alle gelegenheid geeft om haar verhaal te vertellen: Het wijkteamlid is wel tevreden over het resultaat, zegt ze. Het gesprek duurde misschien wat lang door het hele verhaal over het ongeluk van de man, maar ze heeft de indruk dat het voor de vrouw wel fijn was om haar verhaal kwijt te kunnen en dat is ook iets waard. (p182-o) Dit wijkteamlid benut de ruimte die zij krijgt om te luisteren zodat iemand haar verhaal kwijt kan. Andere professionals ne- men de ruimte om zelf hulp te bieden als de behoeften en noden van een cliënt groter zijn dan zij op korte termijn kunnen rege- len. Zulke extra inzet kan ten koste gaan van hun eigen zielerust, omdat hun werkdruk hiermee hoger wordt. Een voorbeeld daar- van is een wijkteamlid dat twee keer in de week bij een moeder met adhd komt die intensieve begeleiding nodig heeft. De moe- der wil geen medicatie innemen. Het wijkteamlid heeft een ver- zoek ingediend voor vrijwillige ondersteuning door een maatje en voor een ggz-traject, maar beide verzoeken blijven vooralsnog hangen in de bureaucratische aanvraagprocedure, dus nu onder- steunt het wijkteamlid zelf. Zij probeert orde en structuur in het leven van de vrouw te brengen. Het wijkteamlid heeft het contact opgeschroefd naar twee uur per week. Dit geeft ook agendadruk en bij de gemeente zijn ze er niet blij mee, maar zij vindt dit nodig. Verder denkt ze dat er meer hulp nodig is, niet alleen administratief; de vrouw is ook emotio-