De verhuizing van de verzorgingsstaat

professionaliteit, democratie en solidariteit onder druk 239 Bureaucratie wordt verplaatst van de cliënt naar de professional (Pommer & Boelhouwer 2016 ). Ook al weet deze daar vaak crea- tief mee om te gaan (zie hiervoor), dan nog is dit extra belastend. De huiselijke logica neemt ook ruimte in als het over profes- sionals gaat . In voorlichtingsmateriaal aan professionals wordt bijvoorbeeld over professionals gesteld dat het niet gaat om wat je weet maar om hoe je bent. Je persoon is belangrijk, niet je kennis. De professional deugt voor zover hij of zij een ‘professionele vriend’ is. Maar zelfs als professionals zich zo ‘onprofessioneel’ mogelijk voordoen, worden naasten nog vaak door het beleid gezien als betere hulpverleners, zo zagen we in de hoofdstukken 2, 3 en 8 . Het huiselijke vertoog is daarmee een aanslag op de professionaliteit van mensen die betaald zorg en hulp verlenen. Zij krijgen immers te horen dat anderen, zonder enige opleiding, hun werk ook wel kunnen doen. Beter zelfs, zo zagen we in hoofdstuk 6 , omdat infor- mele hulpverleners meer continuïteit zouden bieden en met meer creatieve en passender oplossingen zouden komen. Deze vermeende voordelen van de huiselijke wereld zijn we in de praktijk overigens weinig tegengekomen. Aanspreken van het netwerk was in sommige gevallen van waarde voor de cliënt, maar niet omdat er betere kwaliteit of continuïteit werd geboden. Wat het vooral opleverde, in die gevallen dat het goed ging, was meer begrip en communicatie. Bij de belofte van continuïteit van het sociale netwerk valt nog iets anders op. Ironisch is dat onder professionele organisaties jaren- lang grote onzekerheid en discontinuïteit is gecreëerd door markt- wer-king en aanbesteding. Organisaties en de daar werkende profes- sionals weten daardoor vaak niet of ze het volgende jaar dezelfde cliënten nog wel mogen helpen. Wordt hun organisatie de aanbeste- ding gegund, wordt hun tijdelijke contract verlengd? Deze arbeids- onzekerheid krijgen ze nu als gebrek aan kwaliteit in hun gezicht geworpen: het netwerk is beter want het biedt meer continuïteit. Als we continuïteit zo belangrijk vinden, waarom wordt het werk